仕事がうまくいく！印象を左右するコミュニケーションの秘訣

どうも！末広です。

生きていく上でコミュニケーションは欠かせません！
仕事においても同様に、コミュニケーションは成功の鍵を握る重要な要素です。
言葉の使い方や態度、相手への接し方次第で、相手に与える印象が大きく変わります。
「良い印象」を与えることができれば、信頼を築き、助けてもらえる事も増え、仕事がスムーズに進むことも多いはず。
逆に、悪い印象を与えてしまうと、その後の関係性がギクシャクしてしまうだけでなく、
ちょっとしたすれ違いや協力を得られない事により仕事量が増えてしまうこともあります。
今回は、仕事がうまくいくために重要な、印象を左右するコミュニケーションの秘訣を紹介します。

意識して成長できれば、仕事だけでなく様々なシーンでプラスになる事が増えることは間違いありません！

1. 相手に合わせたコミュニケーションスタイル

一つ目の秘訣は、相手に合わせたコミュニケーションスタイルを意識することです。
仕事で関わる相手は上司、同僚、顧客などさまざまです。
その人によって、適した話し方や接し方が異なるため、相手の性格や状況に合わせたコミュニケーションが求められます。

具体例：

• 上司とのコミュニケーション: 簡潔で明確な報告や提案を心がけ、相手の時間を無駄にしない。
• 同僚とのコミュニケーション: フレンドリーかつオープンな態度で、チームワークを重視する。
• 顧客とのコミュニケーション: 丁寧で礼儀正しい言葉遣いを使い、相手のニーズに寄り添う。

このように、相手に合わせてコミュニケーションスタイルを変えることで、相手からの印象が良くなり、信頼を築くことができます。

相手に合わせるという点においては、
技術的なことに関しても意識するとさらに円滑なコミュニケーションが実現できます。
ITに詳しいか？
社会人か？
学生か？
若者か？はたまは高齢者か？
人それぞれ前提の知識は異なります。
そこを意識した話し方を心がけることで、グッと適切なコミュニケーションに近づけることができます。

2. 非言語コミュニケーションの活用

言葉だけではなく、非言語コミュニケーションも印象に大きく影響します。
実際、私たちがコミュニケーションで受け取る印象の多くは、言葉以外の要素から来ています。
表情、声のトーン、ジェスチャー、姿勢などが、相手に与える影響を大きく左右します。

ポイント：

• 表情: 笑顔を忘れず、相手に親しみやすい印象を与える。
• アイコンタクト: 話している相手と目を合わせることで、誠実さと自信を伝える。
• 姿勢: 姿勢が良いと、自信を持っている印象を与え、相手から信頼されやすくなります。
• 清潔感: 清潔感のない人とは話したくないですよね。最低限のエチケットは守るようにしましょう。

非言語コミュニケーションを意識するだけで、相手にポジティブな印象を与えることができ、コミュニケーションがより円滑になります。
恋愛や友達付き合いと同じですね！

3. 傾聴の姿勢を持つ

良いコミュニケーションを築くためには、傾聴が非常に重要です。
自分の意見を伝えることも大切ですが、相手の話をしっかりと聞く姿勢を持つことも大切です。
そうすることで、相手は「自分が大切にされている」と感じ、良い印象を持ってくれます。
さらに、相手の言いたいことを正確に理解し、的確な対応ができるようになります。
人は本質的には話したい生き物と言われることもよく聞きますね。

傾聴のコツ：

• 相手の話を最後まで聞く: 話の途中で口を挟まず、相手が話し終えるまでしっかりと聞く。
• 相槌を打つ: 適度に相槌を打つことで、相手に関心を持っていることを示す。
• フィードバックをする: 相手の話の要点を繰り返すことで、理解を示し、相手に安心感を与える。

傾聴の姿勢を持つことで、信頼関係が築け、コミュニケーションが一層深まります。
興味を持ってくれていると認識できると、自然と警戒心もなくなりリラックスできますよね。
相手をリラックスした状態に導き、警戒心を解くだけでも大きな効果をもたらします。
警戒されていると何かとこちらも動きづらいものです。

4. ポジティブなフィードバックを心がける

最後に、ポジティブなフィードバックを心がけることも重要です。
職場でのコミュニケーションでは、フィードバックを与える機会が多くあります。
そんなシーンでは、相手を否定せず、肯定的なフィードバックを伝えることで、良い印象を与えることができます。
特に、批判をする場合でも、相手の努力や前向きな点に触れてから改善点を伝える「サンドイッチ法」が効果的です。
仕事では時にネガティブな意見を伝えることも大変重要です。
しかし、そう思っていてもネガティブな言葉ばかり浴びていると悲しくなってしまうのが人の心。
少しでもお互いが気持ちよくやりとりを終えることも、コミュニケーションを円滑に進めるために必要な時代なのかもしれません。

フィードバックのポイント：

• 努力を認める: たとえ結果が思わしくなくても、努力や姿勢を評価する。
• 具体的に伝える: フィードバックは具体的に伝えることで、相手が何を改善すべきかがわかりやすくなる。
• 感謝の言葉を伝える: 小さなことでも「ありがとう」と感謝の言葉を伝えることで、相手に良い印象を与えます。

ポジティブなフィードバックを意識することで、相手との信頼関係が強まり、良好なコミュニケーションが築けます。

まとめ

仕事がうまくいくためには、印象を左右するコミュニケーションのスキルが重要です。
相手に合わせたコミュニケーションスタイルや、非言語コミュニケーションの活用、傾聴の姿勢、ポジティブなフィードバックなど、これらの秘訣を意識して実践することで、相手に良い印象を与え、信頼関係を築くことができます。
ぜひ、これらのポイントを日常の仕事で活かして、よりスムーズなコミュニケーションを実現しましょう。

コミュニケーションは仕事のみならず、人生において避けて通ることのできない事です。
もともとコミュニケーションが上手な人、苦手な人、さまざまな人がいると思います。
しかし、今日では様々な情報が発信され、頭の良い人が体系的に言語で説明してくれる書籍等も出版され、
少しテクニックを頭に入れて実践することでグッと大きな効果を得られる時代だと思っています。
苦手な人はもちろん、今まで難なく進んできた人も、一度はそういう情報に自らアクセスしてみるのもよいのでは？